De l'IA dans les comptes de résultats d'AXA ?
AXA espère tirer un bénéfice d'environ 600 millions d’euros, à horizon 2029 par l'utilisation de l’intelligence artificielle et par l’amélioration de ses processus.
Il ne s’agit pas encore d’un retour sur investissement constaté. AXA se fixe un objectif compris entre 500 et 700 millions d’euros de bénéfices récurrents annuels avant impôts.
Pour l’atteindre, le groupe travaille sur plusieurs activités très concrètes :
→ mieux évaluer les risques et ajuster les tarifs ;
→ accélérer l’analyse des dossiers avant d’assurer un client ;
→ faciliter le traitement des sinistres ;
→ automatiser certaines tâches administratives ;
→ aider les collaborateurs à prendre des décisions plus rapidement.
Autrement dit, AXA ne présente pas l’IA comme un simple outil de productivité individuelle. Le groupe cherche à la relier directement à ses résultats économiques.
C’est probablement la principale leçon à retenir.
Toutes les entreprises ne viseront évidemment pas 600 millions d’euros, mais la méthode peut s’appliquer à de nombreuses structures.
Pour une PME, il peut prendre une autre forme :
→ quelques heures économisées chaque semaine ;
→ moins d’erreurs et de ressaisies ;
→ des devis envoyés plus rapidement ;
→ des délais de traitement réduits ;
→ davantage de clients suivis avec la même équipe.
Avant d’investir dans un nouvel outil, il faudrait donc pouvoir répondre à quatre questions simples :
Quel processus voulons-nous améliorer ?
Quel problème économique cherchons-nous à résoudre ?
Quel indicateur mesurons nous avant et après ?
Combien coûteront réellement l’outil, son intégration et son utilisation ?
L’IA ne crée pas automatiquement de la valeur.
Elle en crée lorsqu’elle améliore un processus précis, associé à un résultat mesurable.
En tout cas, cette annonce marque une évolution importante :
l’IA commence à être jugée non plus sur ses promesses, mais sur la contribution attendue au compte de résultat.
Et dans votre entreprise, quel processus pourriez-vous relier dès aujourd’hui à un indicateur économique concret ?
Nous sommes disponibles pour en discuter ! ;)