L’IA ne rend pas tout le monde 15% plus performant.

L’IA ne rend pas tout le monde 15 % plus performant. Elle aide surtout ceux qui apprennent encore.

Une étude publiée dans le Quarterly Journal of Economics a analysé l’utilisation d’un assistant d’IA générative par 5 172 agents de support client.
Résultat moyen : 15 % de problèmes résolus en plus par heure.

Mais le véritable enseignement est ailleurs. Les gains les plus importants ont été observés chez les collaborateurs les moins expérimentés.

Pourquoi ?
Parce que l’assistant leur proposait, au bon moment, des formulations et des méthodes proches de celles utilisées par les meilleurs agents. L’IA ne faisait donc pas que produire du texte. Elle rendait l’expérience des experts accessible à toute l’équipe.

Ce cas change la question à poser.
Au lieu de demander : « Quel outil devons-nous acheter ? », demandons-nous : "Quels savoir-faire distinguent nos meilleurs collaborateurs ?" et "Comment les documenter ?" 
Enfin, "Comment les intégrer dans les outils utilisés quotidiennement ?". Sans connaissances internes de qualité, un assistant reste générique.
Avec elles, l’IA devient un accélérateur de montée en compétence.
Dans votre entreprise, quelles pratiques de vos meilleurs collaborateurs mériteraient d’être transmises à toute l’équipe ?