Un cas d'école sur l'apport de l'IA pour un voyagiste britannique

Quels sont les gains dans l'utilisation de l'IA pour un voyagiste ? 

Le cas de loveholidays apporte une réponse intéressante.
Cette entreprise britannique de voyages en ligne utilise l’IA pour aider ses équipes à améliorer plus rapidement ses services numériques.

En un an :
→ le nombre de mises à jour réalisées avec l’aide de l’IA est passé de 7 % à 79 %
→ l’entreprise a mis en production 73 % d’améliorations supplémentaires, sans augmentation significative de son équipe technique 
→ le taux de réussite de certaines modifications est passé de 58 % à 93 %
→ environ 136 000 £ d’économies annuelles ont été identifiées sur le stockage et le traitement des données

Le principal enseignement n’est pas technologique.

loveholidays n’a pas simplement donné un outil d’IA à ses collaborateurs.
L’entreprise a intégré dans ses outils les méthodes, les règles et les contrôles de ses meilleurs experts. 
Elle a ainsi rendu leur savoir-faire accessible à davantage de personnes, tout en sécurisant l’exécution.

C’est là que se trouve l’une des applications les plus concrètes de l’IA pour les entreprises : choisir une tâche fréquente et coûteuse, formaliser la méthode des collaborateurs les plus expérimentés, intégrer cette méthode dans un outil d’IA, mesurer le temps gagné, la qualité obtenue et les économies réalisées.

Il n’est donc pas nécessaire de transformer toute l’entreprise en une seule fois.
On peut commencer par un processus bien maîtrisé, obtenir un premier résultat mesurable, puis avancer progressivement.

Nous sommes convaincus que ces outils peuvent nous aider à mieux travailler, et pas seulement à travailler plus vite.

Précision importante : ces résultats sont déclarés par l’entreprise dans une étude publiée par OpenAI. 

Les coûts complets du projet ne sont pas communiqués ; les 136 000 £ représentent donc des économies brutes, et non un retour sur investissement net.

Bien sur, nous avons utilisé l'IA pour nous accompagner sur ce sujet, qui est particulièrement délicat à aborder aux retours des vacances (d'ailleurs nous vous invitons à ne surtout pas cliquer sur le lien www.loveholidays.com)  😉

Source : openai/loveholidays